1. Información general
Estoria es una agencia de marketing digital y publicidad con en linea en Ciudad de Guatemala. Al contratar cualquiera de nuestros servicios o navegar en estoria.gt, el cliente acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad.
2. Servicios
Estoria ofrece servicios de posicionamiento SEO, desarrollo web, marketing digital, desarrollo de bots con inteligencia artificial, desarrollo de apps móviles, branding, publicidad, fotografía y video profesional e influencer marketing.
2.1 Los servicios contratados se detallarán en una propuesta o acuerdo de servicio firmado entre ambas partes antes del inicio de cualquier proyecto.
2.2 Estoria se reserva el derecho de rechazar proyectos que vayan en contra de sus valores, ética profesional o legislación guatemalteca vigente.
2.3 Cualquier servicio adicional no contemplado en la propuesta inicial deberá ser aprobado y cotizado por separado.
3. Pagos y facturación
3.1 Los pagos deben realizarse según los plazos acordados en la propuesta de servicio. El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión inmediata del servicio.
3.2 Para proyectos de desarrollo web y apps móviles, se requiere un anticipo del 50% para iniciar el trabajo. El 50% restante se cancela al momento de la entrega final.
3.3 Los planes mensuales de SEO, marketing digital y manejo de redes sociales se facturan por adelantado al inicio de cada mes.
3.4 Estoria no realiza reembolsos una vez iniciado el proyecto o entregado el servicio acordado.
3.5 Los precios están expresados en quetzales guatemaltecos (GTQ) salvo que se indique lo contrario en la propuesta.
4. Plazos de entrega
4.1 Los plazos de entrega son estimados y están sujetos a la entrega oportuna de materiales, información y aprobaciones por parte del cliente.
4.2 Estoria no se hace responsable por retrasos causados por demoras en la respuesta o aprobación del cliente.
4.3 Cambios solicitados por el cliente fuera del alcance original del proyecto pueden afectar los plazos de entrega acordados.
5. Resultados en SEO y marketing digital
5.1 Estoria aplica estrategias de SEO basadas en las mejores prácticas de la industria, sin embargo, no garantiza posiciones específicas en los motores de búsqueda ya que los algoritmos de Google y otros buscadores están fuera de nuestro control.
5.2 Los resultados de posicionamiento SEO son orgánicos y progresivos. Los primeros resultados visibles se esperan entre los 3 y 6 meses de trabajo continuo.
5.3 Estoria no se responsabiliza por cambios en el posicionamiento causados por actualizaciones de algoritmos de Google, acciones de terceros o modificaciones realizadas por el cliente en su sitio web sin previo aviso.
5.4 Las métricas y reportes entregados mensualmente reflejan el trabajo realizado y el estado del posicionamiento. No constituyen una garantía de resultados específicos.
6. Propiedad intelectual
6.1 Todo el contenido creado por Estoria para el cliente — incluyendo diseños, textos, código, fotografías y videos — es propiedad del cliente una vez realizado el pago total del servicio.
6.2 Estoria se reserva el derecho de utilizar los proyectos realizados como parte de su portafolio y material de referencia, salvo acuerdo de confidencialidad firmado expresamente.
6.3 El cliente garantiza que los materiales proporcionados a Estoria — logotipos, imágenes, textos — no infringen derechos de terceros. Estoria no se hace responsable por reclamaciones de propiedad intelectual derivadas de materiales entregados por el cliente.
7. Confidencialidad
7.1 Estoria se compromete a mantener la confidencialidad de la información estratégica y comercial del cliente que sea compartida durante la prestación del servicio.
7.2 Esta obligación de confidencialidad no aplica a información que sea de dominio público o que deba ser divulgada por mandato legal.
8. Responsabilidades del cliente
8.1 El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y oportuna para el desarrollo de los servicios contratados.
8.2 El cliente es responsable de revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos acordados. La falta de respuesta en más de 5 días hábiles se interpretará como aprobación tácita.
8.3 El cliente es responsable del contenido publicado en su sitio web y redes sociales. Estoria actúa como proveedor de servicios y no como responsable editorial del contenido del cliente.
9. Cancelación de servicios
9.1 Estoria no maneja contratos de permanencia forzosa. El cliente puede cancelar los servicios mensuales con un aviso mínimo de 15 días calendario antes del siguiente período de facturación.
9.2 La cancelación no da derecho a reembolso del mes en curso ya facturado.
9.3 Estoria se reserva el derecho de cancelar el servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento de pago, conducta inapropiada o solicitudes que vayan en contra de la ética profesional o la legalidad.
10. Limitación de responsabilidad
10.1 Estoria no se hace responsable por pérdidas económicas directas o indirectas derivadas del uso o imposibilidad de uso de los servicios contratados.
10.2 La responsabilidad máxima de Estoria ante cualquier reclamación no excederá el monto total pagado por el cliente en el último mes de servicio.
10.3 Estoria no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por terceros, incluyendo proveedores de hosting, plataformas de redes sociales, Google u otros servicios externos.
11. Modificaciones a los términos
Estoria se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del sitio web estoria.gt y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
12. Legislación aplicable
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones:
Estoria Agencia de Marketing Digital, Ciudad de Guatemala 📧 [email protected] 📱Whatsapp: +502 4436 6079 🌐 estoria.gt